Обмін та повернення
Шановні клієнти!
Обмін чи повернення можливі для товару, придбаного саме в нашому Інтернет-магазині. Ми прагнемо, щоб ви завжди були задоволені якістю товару і рівнем сервісу — розуміємо, що іноді розмір, колір чи модель можуть не підійти, і завжди йдемо назустріч.
Обміняти чи повернути товар можна, дотримуючись умов нижче, відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
Правила обміну та повернення товару
- відсутність ознак носіння чи використання товару;
- збережено товарний вигляд і упаковку;
- є підтвердження купівлі — номер замовлення або електронний чек Monopay;
- збережено бирку, ярлик, етикетку.
Термін можливого обміну або повернення — 14 календарних днів з дня отримання вами замовлення.
Товари, які не підлягають поверненню
Відповідно до Постанови КМУ №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів», такі категорії товарів належної якості обміну та поверненню не підлягають:
- натільна білизна (зокрема купальники, термобілизна);
- панчішно-шкарпеткові вироби (шкарпетки, колготки, гольфи);
- корсетні товари;
- рукавички та дитячі товари для немовлят.
Верхній одяг, сукні, штани, кофти, спортивні костюми та будь-яке взуття належної якості обміну й поверненню підлягають на загальних умовах, описаних вище.
Гарантії обміну та повернення
Ми гарантуємо швидкий обмін товару за наявності потрібного варіанту на складі — на інший розмір, колір або модель.
Не підібрали, на що обміняти? Можете повернути товар (не пізніше 14 днів) і отримати назад його вартість.
Повернення грошей здійснюється на банківську картку протягом 14 днів з моменту отримання нами поверненого товару та його перевірки. Для цього потрібно надіслати нам номер картки, ПІБ отримувача та, за потреби для оформлення заяви на повернення, ІПН і рахунок IBAN. Строк зарахування коштів на ваш рахунок залежить від регламенту вашого банку.
Якщо ви відмовляєтесь від отримання товару (тобто не забираєте посилку у відділенні й не набуваєте товар у власність) — сплачені кошти повертаються за вирахуванням 150₴ передоплати. Ця умова діє незалежно від способу оплати (карткою чи накладеним платежем) і не залежить від причини відмови — детальніше в п. 6.5 оферти.
Це відрізняється від звичайного повернення вже отриманого товару (описаного вище): якщо ви спочатку отримали товар, а потім повертаєте його протягом 14 днів — утримань немає, повертається повна вартість товару.
Важливо
Перш ніж оформити обмін чи повернення, обов'язково зв'яжіться з нами одним зі способів нижче — підкажемо актуальну адресу для повернення й усе підготуємо заздалегідь, щоб процес пройшов максимально швидко.
Повернення для Покупця безкоштовне, якщо скористатися послугою Нової пошти «Швидке повернення» — доставку до нас у цьому разі оплачуємо ми. Якщо ж Покупець відправляє товар іншим способом (звичайною накладною), доставку до нас він оплачує самостійно, за тарифами Нової пошти.
При оформленні накладної на повернення вказуйте в оціненій вартості повну вартість товару — саме цю суму компенсує перевізник у разі втрати посилки в дорозі.
Обмін товару або повернення грошей проводиться після того, як посилка повернеться до нас і ми її огляну.
Контакти
З питань обміну та повернення пишіть на sbrendcomua@gmail.com або телефонуйте: +380 93 747 19 29. Звернення розглядається протягом 3–5 робочих днів з моменту надходження — ми знайдемо найкраще для вас рішення.